Політика повернення при помилковому платежі POLi

1) Хто відповідає за повернення

POLi не є самостійним платіжним оператором - це платформа, яка лише забезпечує пряме з'єднання між банком і онлайн-казино. Тому:

• POLi не зберігає кошти і не має можливості повернути гроші безпосередньо;
• відповідальність за повернення лежить на одержувачі платежу (онлайн-казино або торговий майданчик);
• в окремих випадках можлива допомога з боку банку, якщо помилка пов'язана з технічним збоєм.

2) Коли повернення можливе

Помилковий депозит може бути повернутий тільки в певних ситуаціях:

• Невірна сума - якщо гравець випадково ввів більшу суму, ніж планував;
• Платіж в не той аккаунт - наприклад, якщо вказаний неправильний ID або номер рахунку;
• Технічний збій - якщо транзакція списана з банку, але не зарахована на баланс казино;
• Оплата неавторизованою особою - у разі шахрайства або злому інтернет-банкінгу.

3) Коли повернення неможливе

Якщо депозит пройшов коректно і був зарахований на рахунок казино;
Якщо користувач передумав грати і вирішив «відкотити» платіж;
Якщо транзакція підтверджена банком і ніяких помилок не зафіксовано.

POLi не передбачає механізм «чарджбека», як Visa або Mastercard.

4) Як діяти при помилці

1. Відразу зв'язатися з казино - надати скріншоти, ID транзакції і час платежу;
2. Написати в банк - уточнити, чи пройшов переклад коректно і чи можна його оскаржити;
3. Зафіксувати проблему - письмово підтвердити факт звернення та отримати номер заявки;
4. Стежити за термінами - зазвичай розгляд займає від 3 до 10 робочих днів.

5) На що звернути увагу гравцям

Перед підтвердженням транзакції перевіряйте суму та реквізити;
Використовуйте тільки ліцензовані казино, які гарантують повернення коштів у разі помилки;
Ознайомтеся з політикою повернень казино - у деяких операторів прописані окремі правила для депозитів через POLi;
Пам'ятайте: повернення можливе тільки при доведеній помилці, а не за бажанням гравця.

6) Підсумок

POLi як система не займається поверненнями, так як не зберігає гроші і лише передає платіж від банку до казино. Всі запити на повернення повинні йти через казино або банк. Для гравців це означає: необхідно ретельно перевіряти реквізити перед підтвердженням і завжди вибирати надійні майданчики, щоб мінімізувати ризики.

Хочете, я складу покрокову інструкцію-шаблон звернення в казино або банк при помилковому платежі через POLi, щоб ви могли використовувати її відразу на практиці?