Що робити, якщо платіж пройшов, але гроші не надійшли

Один з найбільш тривожних сценаріїв для гравців - коли платіж вже списаний, але гроші не надійшли на карту, гаманець або банківський рахунок. Така ситуація може бути пов'язана як з внутрішніми процесами казино, так і з зовнішніми затримками з боку платіжних систем або банків. Розберемо ключові причини і покрокові дії.

1. Можливі причини проблеми

1. Затримка у провайдера платежів
Навіть якщо казино підтвердило переклад, сторонній платіжний оператор (банк, криптомережа, платіжний шлюз) може затримати зарахування.

2. Банківська перевірка
Банки нерідко затримують операції для додаткової верифікації, особливо при великих сумах.

3. Розбіжність реквізитів
Помилка при зазначенні номера карти, гаманця або адреси криптогаманця може призвести до «зависання» транзакції.

4. Технічний збій
Рідко, але можливі проблеми на стороні казино або платіжної системи.

5. Вимога повторної KYC-перевірки
Казино іноді призупиняє зарахування, якщо потрібно оновлення документів.

2. Перші кроки гравця

1. Перевірити статус транзакції

В особистому кабінеті казино.
В історії операцій банку, гаманця або блокчейна.

2. Звірити реквізити
Переконайтеся, що при виведенні були вказані правильні дані.

3. Порівняти терміни
Подивіться правила казино: скільки часу вказується на висновок даним методом.

3. Звернення на підтримку казино

Якщо пройшло більше часу, ніж зазначено в регламенті:

• Напишіть в саппорт казино.
• Вкажіть логін, суму, дату виведення, платіжний метод.
• Прикладіть скріншоти підтвердження списання (банківська виписка, чек транзакції).

Приклад повідомлення:

💡Здрастуйте!
💡15 серпня 2025 року я оформив (а) виведення 300 AUD на карту Visa. У банку сума списана, але гроші не надійшли на рахунок.
💡
💡Логін: player\_au2025
💡Дата і час операції: 15. 08. 2025, 14: 32
💡Сума: 300 AUD
💡
💡Прошу уточнити статус транзакції і повідомити, коли буде завершено зарахування.

4. Звернення в банк або платіжний сервіс

Якщо казино підтверджує переказ, але гроші не прийшли - уточнюйте у банку.
Для криптовалютних переказів використовуйте блокчейн-експлорери (Etherscan, Blockchain. com та ін.).

5. Що робити при конфлікті

1. Якщо ні казино, ні банк не можуть дати відповідь - зберіть всі докази (скріншоти, виписки, листування).
2. Зверніться до регулятора казино (якщо воно ліцензоване, наприклад, Malta Gaming Authority, Curacao eGaming).
3. Для банківських транзакцій можлива процедура chargeback - повернення коштів через платіжну систему.

Підсумок

Якщо платіж пройшов, але гроші не надійшли:

• спочатку перевіряйте статус у казино і банку;
• документуйте всі операції;
• при необхідності підключайте регуляторів або банк.

Чіткі і швидкі дії допомагають повернути гроші і прискорити вирішення проблеми.