Политика возвратов при ошибочном платеже POLi

1) Кто отвечает за возврат

POLi не является самостоятельным платёжным оператором — это платформа, которая лишь обеспечивает прямое соединение между банком и онлайн-казино. Поэтому:

• POLi не хранит средства и не имеет возможности вернуть деньги напрямую;
• ответственность за возврат лежит на получателе платежа (онлайн-казино или торговая площадка);
• в отдельных случаях возможна помощь со стороны банка, если ошибка связана с техническим сбоем.

2) Когда возврат возможен

Ошибочный депозит может быть возвращён только в определённых ситуациях:

• Неверная сумма — если игрок случайно ввёл большую сумму, чем планировал;
• Платёж в не тот аккаунт — например, если указан неправильный ID или номер счёта;
• Технический сбой — если транзакция списана с банка, но не зачислена на баланс казино;
• Оплата неавторизованным лицом — в случае мошенничества или взлома интернет-банкинга.

3) Когда возврат невозможен

Если депозит прошёл корректно и был зачислен на счёт казино;
Если пользователь передумал играть и решил «откатить» платёж;
Если транзакция подтверждена банком и никаких ошибок не зафиксировано.

POLi не предусматривает механизм «чарджбэка», как Visa или Mastercard.

4) Как действовать при ошибке

1. Сразу связаться с казино — предоставить скриншоты, ID транзакции и время платежа;
2. Написать в банк — уточнить, прошёл ли перевод корректно и можно ли его оспорить;
3. Зафиксировать проблему — письменно подтвердить факт обращения и получить номер заявки;
4. Следить за сроками — обычно рассмотрение занимает от 3 до 10 рабочих дней.

5) На что обратить внимание игрокам

Перед подтверждением транзакции проверяйте сумму и реквизиты;
Используйте только лицензированные казино, которые гарантируют возврат средств в случае ошибки;
Ознакомьтесь с политикой возвратов казино — у некоторых операторов прописаны отдельные правила для депозитов через POLi;
Помните: возврат возможен только при доказанной ошибке, а не по желанию игрока.

6) Итог

POLi как система не занимается возвратами, так как не хранит деньги и лишь передаёт платёж от банка к казино. Все запросы на возврат должны идти через казино или банк. Для игроков это значит: необходимо тщательно проверять реквизиты перед подтверждением и всегда выбирать надёжные площадки, чтобы минимизировать риски.

Хотите, я составлю пошаговую инструкцию-шаблон обращения в казино или банк при ошибочном платеже через POLi, чтобы вы могли использовать её сразу на практике?