Проблемы и ошибки при депозите через POLi: как решить
1. Отказ транзакции
Симптом: платёж не проходит, появляется сообщение об ошибке.
Причины:
- банк не поддерживает POLi или временно ограничил доступ к интернет-банкингу;
- неверный ввод данных при авторизации;
- лимит банка или оператора превышен. Решение:
- проверить актуальность поддержки POLi в своём банке;
- убедиться в правильности логина и пароля;
- уточнить лимиты у банка и у площадки.
- временная задержка при передаче подтверждения от банка;
- сбой в системе оператора;
- транзакция требует ручной проверки. Решение:
- дождаться 30–60 минут и проверить баланс снова;
- связаться со службой поддержки оператора и предоставить чек POLi;
- при необходимости уточнить статус транзакции в банке.
- технические работы на стороне банка;
- блокировка доступа из-за подозрительной активности;
- использование неподдерживаемого браузера или мобильного устройства. Решение:
- попробовать зайти с другого устройства или браузера;
- проверить статус интернет-банка;
- обратиться в службу поддержки банка для разблокировки.
- минимальный депозит задан оператором (например, от 10 AUD/NZD);
- максимальный лимит установлен банком или казино;
- суточные лимиты банка исчерпаны. Решение:
- уточнить правила в разделе «Payments/Deposits» на сайте оператора;
- проверить лимиты интернет-банка;
- разделить сумму на несколько транзакций.
- POLi не поддерживал прямой вывод — возвраты шли через казино/оператора;
- банк требовал дополнительную проверку;
- несоответствие реквизитов. Решение:
- запросить возврат напрямую у оператора;
- сохранить чек POLi и предоставить его в службу поддержки;
- проверить правильность реквизитов для возврата.
2. Задержка зачисления средств
Симптом: деньги списаны, но на счёт в казино/операторе они не поступили.
Причины:
3. Ошибка на этапе авторизации в банке
Симптом: система не пускает на страницу интернет-банка.
Причины:
4. Ограничения по лимитам
Симптом: невозможно внести сумму выше/ниже определённого значения.
Причины:
5. Проблемы с возвратом средств
Симптом: ошибка при запросе возврата или долгое ожидание.
Причины:
6. Текущий статус в Австралии
С 30 сентября 2023 года POLi прекратил работу в Австралии.
Все описанные выше ошибки актуальны только для исторического опыта или для пользователей в Новой Зеландии.
В Австралии депозиты через POLi невозможны; для легальных сервисов используются PayID, Osko, банковские карты, Apple Pay и Google Pay.
7. Новая Зеландия: где советы остаются применимыми
В Новой Зеландии POLi продолжает функционировать, и перечисленные проблемы всё ещё могут возникать. Там пользователям следует руководствоваться вышеуказанными шагами: сохранять чек POLi, проверять лимиты банка и при сбоях обращаться напрямую к оператору.
8. Итог
Ошибки при депозитах через POLi чаще всего были связаны не с самим сервисом, а с банками и операторами: лимиты, технические работы или сбои в передаче подтверждения. Решения всегда лежали в сфере проверки данных, связи с поддержкой и сохранения чека для доказательства транзакции. Сегодня в Австралии POLi закрыт, но в Новой Зеландии рекомендации сохраняют практическую актуальность.
