Probleme și erori la depunerea prin POLi: cum să rezolvați
1. Eșecul tranzacției
Simptom: plata eșuează, apare mesajul de eroare.
Motive:
- banca nu acceptă POLi sau a restricţionat temporar accesul la Internet banking;
- Introducerea incorectă a datelor în timpul autorizării
- limită bancară sau operator depășită. Soluţie:
- verificați relevanța suportului POLi în banca dvs.;
- asigurați-vă că autentificarea și parola sunt corecte;
- clarificați limitele la bancă și la site.
- întârziere la trimiterea confirmării din partea băncii;
- Defecțiunea sistemului operatorului
- tranzacția necesită revizuire manuală. Soluţie:
- așteptați 30-60 de minute și verificați din nou soldul;
- contactați serviciul de asistență al operatorului și furnizați o verificare POLi;
- dacă este necesar, clarificați statutul tranzacției cu banca.
- lucrări tehnice pe partea băncii;
- blocarea accesului din cauza activității suspecte;
- folosind un browser sau un dispozitiv mobil neacceptate. Soluţie:
- încercați să vă conectați de la un alt dispozitiv sau browser;
- verifică starea băncii de Internet;
- contactați asistența bancară pentru a debloca.
- Depozit minim stabilit de operator (ex. 10 AUD/NZD)
- limita maximă este stabilită de bancă sau cazinou;
- limitele zilnice ale băncii au fost epuizate. Soluţie:
- clarificarea normelor din secțiunea „Plăți/Depozite” de pe site-ul web al operatorului;
- verifică limitele băncii de Internet;
- împărțiți suma în mai multe tranzacții.
- POLi nu a susținut retragerea directă - returnările au trecut prin cazinou/operator;
- banca a necesitat o verificare suplimentară;
- nepotrivirea detaliilor. Soluţie:
- solicită o returnare directă de la operator;
- Salvați cecul POLi și oferiți-l pentru a sprijini
- verificați corectitudinea detaliilor pentru returnare.
2. Întârzierea creditului
Simptom: banii sunt debitați, dar nu au fost creditați în contul cazinoului/operatorului.
Motive:
3. Eroare la etapa de autorizare bancară
Simptom: sistemul nu permite pagina Internet Banking.
Motive:
4. Limite limită
Simptom: este imposibil să contribuiți cu o sumă peste/sub o anumită valoare.
Motive:
5. Probleme de rambursare
Simptom: eroare de cerere de întoarcere sau așteptare lungă.
Motive:
6. Starea curentă în Australia
În vigoare 30 septembrie 2023, POLi a încetat operațiunile în Australia.
Toate erorile descrise mai sus sunt relevante numai pentru experiența istorică sau pentru utilizatorii din Noua Zeelandă.
În Australia, depozitele prin POLi nu sunt posibile; pentru servicii juridice, PayID, Osko, carduri bancare, Apple Pay și Google Pay sunt utilizate.
7. Noua Zeelandă: În cazul în care sfatul rămâne aplicabil
În Noua Zeelandă, POLi continuă să funcționeze, iar problemele enumerate pot apărea încă. Acolo, utilizatorii ar trebui să fie ghidați de pașii de mai sus: salvați un cec POLi, verificați limitele bancare și contactați direct operatorul în caz de eșecuri.
8. Rezultat
Erorile în depozite prin POLi au fost cel mai adesea asociate nu cu serviciul în sine, ci cu băncile și operatorii: limite, lucrări tehnice sau defecțiuni în transmiterea confirmării. Soluțiile au fost întotdeauna în domeniile de validare a datelor, comunicare cu suport și salvarea unui cec pentru a dovedi tranzacția. Astăzi în Australia POLi este închis, dar în Noua Zeelandă recomandările rămân practice.
