Política de reembolso do POLI
1) Quem é responsável pela devolução
A POLI não é uma operadora de pagamento independente - uma plataforma que apenas fornece conexão direta entre o banco e os cassinos online. Por isso:
- O POLI não armazena fundos e não tem como devolver dinheiro diretamente;
- A responsabilidade pelo reembolso é do destinatário do pagamento (casino online ou local de venda);
- em alguns casos, pode haver ajuda do banco se o erro estiver relacionado a uma falha técnica.
2) Quando o retorno é possível
O depósito errado só pode ser devolvido em certas situações:
- Valor inválido - se um jogador por acaso injetou um valor maior do que o planejado;
- O pagamento para a conta errada - por exemplo, se o ID ou o número de conta são incorretos;
- Falha técnica - se a transação foi descontada do banco, mas não foi depositada no balanço do casino;
- Pagamento por uma pessoa não autorizada - em caso de fraude ou invasão de internet banking.
3) Quando o retorno não é possível
Se o depósito for correto e for depositado na conta do casino;
Se o usuário mudar de ideia e optar por «reverter» o pagamento;
Se a transação for confirmada pelo banco e nenhum erro for registrado.
O POLI não inclui um mecanismo de «charjback» como Visa ou Mastercard.
4) Como agir no erro
1. Contato imediato com o casino - fornecer screenshots, ID de transação e hora de pagamento;
2. Escrever ao banco para saber se a tradução foi correta e se pode ser contestada;
3. Registrar o problema - confirmar por escrito o pedido e obter o número do pedido;
4. Monitorar prazos - normalmente a revisão demora de 3 a 10 dias úteis.
5) O que prestar atenção aos jogadores
Antes de confirmar a transação, verifique o valor e os adereços;
Use apenas cassinos licenciados que garantam o reembolso em caso de erro;
Conheça a política de reembolsos do casino - algumas operadoras têm regras separadas para depósitos via POLI;
Lembre-se que o retorno só é possível se o jogador tiver um erro comprovado, e não se o jogador quiser.
6) Resultado
O POLI, como sistema, não faz reembolsos, porque não guarda dinheiro e apenas transfere o pagamento do banco para o casino. Todos os pedidos de reembolso devem passar pelo casino ou banco. Para os jogadores, é preciso verificar cuidadosamente os adereços antes da confirmação e escolher sempre locais confiáveis para minimizar os riscos.
Quer que eu faça uma instrução passo a passo para entrar no casino ou no banco quando o POLI estiver errado, para que você possa usá-lo imediatamente?
