Problemas e erros de depósito através do POLI: como resolver
1. Falha da transação
Sintoma, o pagamento não passa, uma mensagem de erro aparece.
Razões:
- o banco não suporta POLI ou limitou temporariamente o acesso à internet banking;
- digitação de dados inválida na autorização;
- o limite do banco ou operador foi ultrapassado. Solução:
- verificar a relevância do suporte POLI em seu banco;
- certifique-se de que o login e a senha são corretos;
- especificar os limites do banco e do local.
- Atraso temporário na transferência da confirmação do banco;
- falha no sistema da operadora;
- a transação requer verificação manual. Solução:
- Esperar entre 30 e 60 minutos e verificar novamente o balanço;
- Entrar em contato com o serviço de suporte da operadora e fornecer o cheque POLI;
- especificar o status da transação no banco, se necessário.
- Trabalhos técnicos do lado do banco;
- bloquear o acesso devido à atividade suspeita;
- uso de um navegador ou dispositivo móvel não suportado. Solução:
- tentar entrar a partir de outro dispositivo ou navegador;
- verificar o status do banco online;
- Contactar o suporte bancário para desbloquear.
- depósito mínimo definido pela operadora (a partir de 10 AUD/NZD, por exemplo);
- limite máximo estabelecido pelo banco ou casino;
- os limites diários do banco estão esgotados. Solução:
- especificar as regras em «Payments/Deposits» no site da operadora;
- verificar os limites do banco online;
- dividir o valor em várias transações.
- O POLI não suportou a conclusão direta - as restituições foram feitas através do casino/operador;
- o banco exigiu uma verificação adicional;
- a discrepância dos adereços. Solução:
- solicitar a devolução diretamente ao operador;
- salvar o cheque POLI e fornecê-lo ao suporte;
- verificar se os adereços de retorno são corretos.
2. Atraso no pagamento
Sintoma, o dinheiro foi descontado, mas não chegou à conta do casino/operador.
Razões:
3. Erro na etapa de autorização do banco
Sintoma, o sistema não acessa a página do banco.
Razões:
4. Restrições de limites
Sintoma: não é possível colocar um valor acima/abaixo de um determinado valor.
Razões:
5. Problemas de reembolso
Sintoma: erro na solicitação de retorno ou longa espera.
Razões:
6. Status atual na Austrália
A partir de 30 de setembro de 2023, o POLI deixou de funcionar na Austrália.
Todos os erros acima são válidos apenas para a experiência histórica ou para os usuários da Nova Zelândia.
Na Austrália, depósitos via POLI são impossíveis; os serviços legais utilizam PayID, Osko, cartões bancários, Apple Pay e Google Pay.
7. Nova Zelândia: onde os conselhos permanecem aplicáveis
Na Nova Zelândia, o POLi continua a funcionar e os problemas ainda podem surgir. Os usuários devem se guiar pelos passos acima: manter o cheque POLI, verificar os limites do banco e contactar diretamente o operador quando falhar.
8. Resultado
Os erros de depósito via POLi eram mais frequentemente relacionados não ao próprio serviço, mas aos bancos e operadoras, como limites, trabalhos técnicos ou falhas na transmissão de confirmação. As decisões estão sempre no campo de verificação de dados, comunicação de suporte e armazenamento do cheque de prova de transação. Hoje, na Austrália, o POLI está fechado, mas na Nova Zelândia as recomendações mantêm a relevância prática.
