Problemas e erros de depósito através do POLI: como resolver

1. Falha da transação

Sintoma, o pagamento não passa, uma mensagem de erro aparece.

• o banco não suporta POLI ou limitou temporariamente o acesso à internet banking;
• digitação de dados inválida na autorização;
• o limite do banco ou operador foi ultrapassado.

• verificar a relevância do suporte POLI em seu banco;
• certifique-se de que o login e a senha são corretos;
• especificar os limites do banco e do local.

2. Atraso no pagamento

Sintoma, o dinheiro foi descontado, mas não chegou à conta do casino/operador.

• Atraso temporário na transferência da confirmação do banco;
• falha no sistema da operadora;
• a transação requer verificação manual.

• Esperar entre 30 e 60 minutos e verificar novamente o balanço;
• Entrar em contato com o serviço de suporte da operadora e fornecer o cheque POLI;
• especificar o status da transação no banco, se necessário.

3. Erro na etapa de autorização do banco

Sintoma, o sistema não acessa a página do banco.

• Trabalhos técnicos do lado do banco;
• bloquear o acesso devido à atividade suspeita;
• uso de um navegador ou dispositivo móvel não suportado.

• tentar entrar a partir de outro dispositivo ou navegador;
• verificar o status do banco online;
• Contactar o suporte bancário para desbloquear.

4. Restrições de limites

Sintoma: não é possível colocar um valor acima/abaixo de um determinado valor.

• depósito mínimo definido pela operadora (a partir de 10 AUD/NZD, por exemplo);
• limite máximo estabelecido pelo banco ou casino;
• os limites diários do banco estão esgotados.

• especificar as regras em «Payments/Deposits» no site da operadora;
• verificar os limites do banco online;
• dividir o valor em várias transações.

5. Problemas de reembolso

Sintoma: erro na solicitação de retorno ou longa espera.

• O POLI não suportou a conclusão direta - as restituições foram feitas através do casino/operador;
• o banco exigiu uma verificação adicional;
• a discrepância dos adereços.

• solicitar a devolução diretamente ao operador;
• salvar o cheque POLI e fornecê-lo ao suporte;
• verificar se os adereços de retorno são corretos.

6. Status atual na Austrália

A partir de 30 de setembro de 2023, o POLI deixou de funcionar na Austrália.

Todos os erros acima são válidos apenas para a experiência histórica ou para os usuários da Nova Zelândia.

Na Austrália, depósitos via POLI são impossíveis; os serviços legais utilizam PayID, Osko, cartões bancários, Apple Pay e Google Pay.

7. Nova Zelândia: onde os conselhos permanecem aplicáveis

Na Nova Zelândia, o POLi continua a funcionar e os problemas ainda podem surgir. Os usuários devem se guiar pelos passos acima: manter o cheque POLI, verificar os limites do banco e contactar diretamente o operador quando falhar.

8. Resultado

Os erros de depósito via POLi eram mais frequentemente relacionados não ao próprio serviço, mas aos bancos e operadoras, como limites, trabalhos técnicos ou falhas na transmissão de confirmação. As decisões estão sempre no campo de verificação de dados, comunicação de suporte e armazenamento do cheque de prova de transação. Hoje, na Austrália, o POLI está fechado, mas na Nova Zelândia as recomendações mantêm a relevância prática.