Como contestar uma transação em caso de fraude

Quando você precisa contestar a operação

O jogador pode enfrentar uma situação em que o casino descontou fundos sem consentimento, reteve o depósito sem possibilidade de jogo ou não pagou os ganhos. Nesses casos, o cliente do banco tem o direito de iniciar o charjback - reembolso através do sistema de pagamento (Visa, Mastercard, AmEx).

Passo 1. Coletar provas

Antes de entrar em contato com o banco, você precisa preparar:

• Extrato do cartão que comprova o débito;
• ecrã do gabinete pessoal do Casino (depósitos, cancelamento de saída, bloqueio de conta);
• correspondência com suporte (se houver).

Estes materiais aumentam as chances de contestação bem sucedida.

Passo 2. Contato com o Casino

Muitos bancos exigem que o cliente tente resolver o problema diretamente. Precisamos de:

• escrever para o suporte;
• solicitar o reembolso;
• registar a rejeição ou falta de resposta.

Isso confirmará que o jogador tomou todas as medidas possíveis para resolver a disputa.

Passo 3. Entrar em contato com o banco

O jogador apresenta um pedido de transação controversa para o seu banco emissor de cartão.

O que deve ser especificado na declaração:

• data e valor do débito;
• motivo da contestação (operação não autorizada, fraude por parte do casino, ganho não pago);
• Provas anexas.

Passo 4. Considerar charjback

O processo pode demorar de 30 a 90 dias. O banco está a enviar o pedido a um sistema de pagamento que se liga ao casino. Se o operador não comprovar a validade do débito, o dinheiro será devolvido ao jogador.

Características na Austrália

Alguns bancos bloqueiam transações em cassinos on-line, e a probabilidade de sucesso é maior em transações em cassinos offshore sem licença.
Visa e Mastercard suportam devoluções com mais frequência do que American Express.
Se a transação for declarada fraudulenta, o banco deve devolver o dinheiro, desde que o cliente tenha agido de boa fé.

Como aumentar a chance de sucesso

Solicitar o mais rápido possível (melhor nos primeiros 30 dias após a cirurgia).
Especifique os termos exatos: «unauthorized transformation» ou «fraudulent action».
Evitar mais detalhes sobre o hábito de jogar - é importante ressaltar a fraude.

Saída

Contestar uma transação através de um banco é uma forma real de se proteger contra fraudes no casino. O importante é agir rapidamente, reunir provas e fazer a declaração corretamente. Charjback na Austrália funciona, e os jogadores podem devolver os fundos com cancelamentos indevidos.