Алаяқтық жағдайында транзакцияны қалай даулауға болады

Операцияны қашан даулау керек

Ойыншы казино қаражатты келісімсіз есептен шығарған, депозитті ойын мүмкіндігінсіз ұстаған немесе ұтысты төлемеген жағдайға тап болуы мүмкін. Мұндай жағдайларда банк клиенті чарджбэк (chargeback) - төлем жүйесі (Visa, Mastercard, AmEx) арқылы қаражатты қайтаруға бастамашы болуға құқылы.

1-қадам. Дәлелдемелерді жинау

Банкке жүгінбес бұрын мыналарды дайындау қажет:

• есептен шығарылғанын растайтын картадан үзінді көшірме;
• казино жеке кабинетінің скриншоттары (депозиттер, шығаруды жою, шотты бұғаттау);
• қолдауымен хат алмасу (бар болса).

Бұл материалдар табысты дауласу мүмкіндігін арттырады.

2 қадам. Казино контактісі

Көптеген банктер клиенттен мәселені тікелей шешуді талап етеді. Қажет:

• қолдау қызметіне жазу;
• қаражатты қайтаруды сұратуға;
• бас тартуды немесе жауаптың болмауын тіркеу.

Бұл ойыншының дауды өз бетінше шешу үшін барлық қадамдарды жасағанын растайды.

3 қадам. Банкке жүгіну

Ойыншы өзінің карта эмитенті банкіне даулы транзакция туралы өтініш береді.

Өтініште нені көрсету керек:

• есептен шығару күні мен сомасы;
• дау айту себебі (рұқсат етілмеген операция, казино тарапынан алдау, ұтысты төлемеу);
• қоса берілген дәлелдемелер.

4 қадам. Чарджбэкті қарау

Процесс 30-дан 90 күнге дейін созылуы мүмкін. Банк казино байланысатын төлем жүйесіне сұрау салады. Егер оператор есептен шығарудың заңдылығын дәлелдемесе, ақша ойыншыға қайтарылады.

Австралиядағы ерекшеліктері

Кейбір банктер онлайн-казино операцияларын бұғаттайды және лицензиясыз оффшорлық казино транзакцияларында табысты чарджбэк ықтималдығы жоғары.
Visa және Mastercard қайтарымдарды American Express-ке қарағанда жиі қолдайды.
Егер транзакция алаяқтық деп танылса, клиент адал әрекет еткен жағдайда банк ақшаны қайтаруға міндетті.

Табысқа жету мүмкіндігін қалай арттыру керек

Өтінішті мүмкіндігінше тезірек (операциядан кейінгі алғашқы 30 күнде) беру.
«unauthorized transaction» немесе «fraudulent activity» деген нақты тұжырымдарды көрсету.
Ойнау әдеті туралы артық мәліметтерден аулақ болу - алаяқтық фактісін баса айту маңызды.

Шығару

Транзакцияны банк арқылы даулау - казино алаяқтығынан қорғаудың нақты тәсілі. Ең бастысы - жылдам әрекет ету, дәлелдемелерді жинау және өтінішті дұрыс рәсімдеу. Чарджбэк Австралияда жұмыс істейді және ойыншылар заңсыз есептен шығарылған жағдайда қаражатын қайтара алады.