Problemi e errori di deposito tramite POLi: come risolvere
1. Transazione non riuscita
Il sintomo è che il pagamento non passa, c'è un messaggio di errore.
Motivi:
- la banca non supporta POLi o ha temporaneamente limitato l'accesso al web banking;
- Immissione dati non valida durante l'autorizzazione
- il limite della banca o dell'operatore è stato superato. Soluzione:
- Verificare la rilevanza del supporto POLi nella propria banca;
- accertarsi che il login e la password siano corretti
- Chiarire i limiti della banca e del sito.
- ritardo temporaneo nel trasferimento della conferma dalla banca;
- Errore del sistema operatore
- la transazione richiede un controllo manuale. Soluzione:
- Attendere 30-60 minuti e controllare di nuovo il bilanciamento;
- contattare l'operatore di supporto e fornire l'assegno POLi;
- se necessario, per chiarire lo stato della transazione in banca.
- Lavori tecnici sul lato della banca;
- Blocco dell'accesso a causa di attività sospette
- utilizzo di un browser non supportato o di un dispositivo mobile. Soluzione:
- provare ad accedere da un altro dispositivo o browser;
- Verificare lo stato della banca online;
- contattare il supporto bancario per lo sblocco.
- deposito minimo specificato dall'operatore (ad esempio da 10 AUD/NZD);
- limite massimo fissato dalla banca o dal casinò
- i limiti giornalieri della banca sono esauriti. Soluzione:
- Chiarire le regole nella sezione Payments/Deposits del sito dell'operatore;
- controllare i limiti della banca online;
- dividere l'importo in più transazioni.
- POLi non ha supportato la conclusione diretta - i rimborsi sono passati attraverso il casinò/operatore;
- la banca richiedeva ulteriori controlli;
- Non corrispondenza di dati. Soluzione:
- richiedere il rimborso direttamente all'operatore;
- salvare l'assegno POLi e fornirlo al supporto;
- Verificare la correttezza delle informazioni da restituire.
2. Addebito ritardato
Il sintomo è che i soldi sono stati cancellati, ma non sono entrati nel conto del casinò/operatore.
Motivi:
3. Errore durante la fase di autorizzazione in banca
Sintomo: il sistema non accede alla pagina web della banca.
Motivi:
4. Limiti limitati
Sintomo: impossibile versare un valore superiore o inferiore a un valore specifico.
Motivi:
5. Problemi di rimborso
Sintomo: errore durante la richiesta di rimborso o lunga attesa.
Motivi:
6. Stato attuale in Australia
Dal 30 settembre 2023 POLi ha smesso di funzionare in Australia.
Tutti gli errori sopra descritti sono validi solo per l'esperienza storica o per gli utenti in Nuova Zelanda.
In Australia i depositi tramite POLi sono impossibili; per i servizi legali si utilizzano PayID, Osko, carte di credito, Apple Pay e Google Pay.
7. Nuova Zelanda: dove i consigli rimangono applicabili
In Nuova Zelanda, POLi continua a funzionare e questi problemi possono ancora verificarsi. Gli utenti devono essere guidati da questi passaggi: salvare l'assegno POLi, controllare i limiti della banca e contattare direttamente l'operatore in caso di guasti.
8. Totale
Gli errori di deposito tramite POLi sono stati più frequentemente associati non al servizio stesso, ma alle banche e agli operatori: limiti, lavori tecnici o errori nella trasmissione della conferma. Le soluzioni sono sempre state associate alla verifica dei dati, al supporto e al salvataggio dell'assegno per la prova della transazione. Oggi in Australia POLi è chiuso, ma in Nuova Zelanda le linee guida mantengono l'attualità.
