Cosa fare se il pagamento è passato, ma i soldi non sono arrivati
Uno degli scenari più preoccupanti per i giocatori è quando il pagamento è già stato addebitato, ma i soldi non sono entrati in una carta, un portafoglio o un conto in banca. Questa situazione può essere legata sia ai processi interni dei casinò sia ai ritardi esterni dei sistemi di pagamento o delle banche. Risolviamo le cause chiave e le azioni passate.
1. Possibili cause del problema
1. Ritardo del provider di pagamenti
Anche se il casinò ha confermato il trasferimento, un operatore di pagamento di terze parti (banca, criptosrete, gateway) può ritardare l'iscrizione.
2. Controllo bancario
Le banche spesso ritardano le transazioni per ulteriori controlli, specialmente con ingenti somme.
3. Informazioni non corrispondenti
Errore durante l'identificazione del numero di carta, del portafoglio o dell'indirizzo della crittomieta può causare un'interruzione "della transazione.
4. Errore tecnico
Raramente, ma potrebbero esserci problemi dal lato del casinò o del sistema di pagamento.
5. Richiede un nuovo controllo KYC
Il casinò a volte sospende l'iscrizione se è necessario aggiornare i documenti.
2. Primi passi del giocatore
1. Verifica stato transazione
Nell'ufficio privato del casinò.
Nella storia della banca, del portafoglio o della blockchain.
2. Incrocia le informazioni
Verificare che durante l'output siano stati specificati i dati corretti.
3. Confronta i tempi
Guardate le regole del casinò.
3. Appello per il casinò
Se è passato più tempo di quanto specificato nel regolamento:
- Mandate un messaggio allo zappone del casinò.
- Specificare login, importo, data di uscita, metodo di pagamento.
- Allegare gli screenshot di conferma del prelievo (estratto conto bancario, assegno transazione).
Esempio di messaggio:
💡Salve!
💡Il 15 agosto 2025 ho compilato il ritiro di 300 AUD sulla carta Visa. La banca ha incassato la somma, ma i soldi non sono arrivati sul conto.
💡
💡Login: player\_ au2025
💡Data e ora dell'operazione: 15. 08. 2025, 14: 32
💡Importo: 300 AUD
💡
💡Specificare lo stato della transazione e indicare quando l'iscrizione è completata.
4. Contattare la banca o il servizio di pagamento
Se il casinò conferma il trasferimento, ma i soldi non sono arrivati, chiariate alla banca.
Per le traduzioni in criptovaluta, utilizzare gli esploratori di blockchain (Etherscan, Blockchain. com, ecc.).
5. Cosa fare in caso di conflitto
1. Se il casinò o la banca non possono rispondere, raccogli tutte le prove (screenshot, estratti conto, e-mail).
2. Contattare il gestore casinò (se è in licenza, ad esempio Malta Gaming Authority, Curacao).
3. Per le transazioni bancarie è possibile effettuare una procedura di marceback - rimborso tramite il sistema di pagamento.
Totale
Se il pagamento è passato, ma i soldi non sono arrivati:
- Verificare prima lo stato del casinò e della banca;
- Documentare tutte le operazioni
- se necessario, collegare i regolatori o la banca.
Un'azione chiara e rapida aiuta a recuperare i soldi e ad accelerare la soluzione del problema.
