Come contestare una transazione in caso di frode

Quando si desidera contestare l'operazione

Il giocatore può affrontare una situazione in cui il casinò ha prelevato i fondi senza consenso, trattenuto il deposito senza possibilità di gioco o non ha pagato la vincita. In questi casi, il cliente della banca ha il diritto di avviare Charjback - rimborso tramite il sistema di pagamento (Visa, Mastercard, AmEx).

Passo 1. Raccolta prove

Prima di contattare la banca, è necessario preparare:

• Estratto conto della carta che conferma il prelievo;
• screenshot dello studio privato del casinò (depositi, annullamento dell'output, blocco dell'account);
• corrispondenza con supporto (se disponibile).

Questi materiali aumentano le probabilità di essere contestati con successo.

Passo 2. Contatto con il casinò

Molte banche chiedono che il cliente cerchi di risolvere il problema direttamente. Dobbiamo:

• Scrivere al supporto
• richiedere il rimborso;
• fissa il rifiuto o la mancata risposta.

Ciò confermerà che il giocatore ha preso tutte le misure possibili per risolvere la disputa.

Passo 3. Contattare la banca

Il giocatore presenta una dichiarazione di transazione controversa alla propria banca emittente.

Cosa si desidera specificare nella dichiarazione:

• Data e importo del prelievo
• motivo della contestazione (operazione non autorizzata, frode da parte del casinò, vincita non pagata);
• Prove allegate.

Passo 4. Esame del charjback

Il processo può richiedere da 30 a 90 giorni. La banca invia la richiesta al sistema di pagamento che contatta il casinò. Se l'operatore non dimostra la validità del prelievo, il denaro viene restituito al giocatore.

Caratteristiche in Australia

Alcune banche bloccano le transazioni in casinò online, e le probabilità di successo di Charjback sono più elevate con transazioni in casinò offshore senza licenza.
Visa e Mastercard supportano i ritorni più spesso di American Express.
Se la transazione è dichiarata fraudolenta, la banca deve restituire il denaro a condizione che il cliente abbia agito in buona fede.

Come aumentare la possibilità di successo

Fare domanda il più velocemente possibile (meglio nei primi 30 giorni dopo l'intervento).
Specificare le parole esatte «unauthorized communication» o «fraudulent activity».
Evitare dettagli superflui sull'abitudine di giocare - è importante sottolineare la frode.

Output

Contestare una transazione tramite una banca è un modo reale per proteggersi da una frode al casinò. L'importante è agire in fretta, raccogliere le prove e formalizzare correttamente la dichiarazione. Charjback in Australia funziona e i giocatori possono rimborsare i fondi in caso di prelievi illeciti.