Politique de remboursement en cas d'erreur de paiement POLi
1) Qui est responsable du retour
POLi n'est pas un opérateur de paiement indépendant - c'est une plate-forme qui fournit seulement une connexion directe entre la banque et le casino en ligne. C'est pourquoi :- POLi ne garde pas les fonds et n'a pas la possibilité de rembourser directement ;
- la responsabilité du retour incombe au bénéficiaire du paiement (casino en ligne ou plateforme de trading) ;
- dans certains cas, une aide de la banque est possible si l'erreur est liée à une défaillance technique.
2) Lorsque le retour est possible
Un dépôt erroné ne peut être remboursé que dans certaines situations :- Montant incorrect - si le joueur a accidentellement introduit un montant plus élevé que prévu ;
- Payer sur le mauvais compte - par exemple, si l'ID ou le numéro de compte est incorrect ;
- Échec technique - si la transaction est débitée de la banque, mais n'est pas crédité sur le solde du casino ;
- Paiement par une personne non autorisée - en cas de fraude ou de piratage bancaire en ligne.
3) Quand le retour n'est pas possible
Si le dépôt a été effectué correctement et a été crédité sur le compte du casino ;- Si l'utilisateur a changé d'avis et a décidé de « rembourser » le paiement ;
Si la transaction est confirmée par la banque et qu'aucune erreur n'a été enregistrée.
POLi ne prévoit pas de mécanisme de « chargback » comme Visa ou Mastercard.
4) Comment agir en cas d'erreur
1. Contacter immédiatement le casino - fournir des captures d'écran, l'ID de transaction et l'heure de paiement ;
2. Écrire à la banque - préciser si le transfert a eu lieu correctement et s'il peut être contesté ;
3. Enregistrer le problème - confirmer par écrit la demande et obtenir un numéro de demande ;
4. Suivre les délais - Habituellement, l'examen prend de 3 à 10 jours ouvrables.
5) Que faire attention aux joueurs
Vérifiez le montant et les détails avant de confirmer la transaction ;- Utilisez uniquement les casinos sous licence qui garantissent un remboursement en cas d'erreur ;
- Lisez la politique de remboursement du casino - certains opérateurs ont des règles distinctes pour les dépôts via POLi ;
Rappelez-vous : le retour n'est possible qu'en cas d'erreur prouvée et non à la demande du joueur.
6) Résultat
POLi en tant que système ne s'occupe pas des retours, car il ne stocke pas l'argent et ne fait que transférer le paiement de la banque au casino. Toutes les demandes de retour doivent passer par le casino ou la banque. Pour les joueurs, cela signifie que vous devez vérifier soigneusement les détails avant de confirmer et toujours choisir des sites fiables pour minimiser les risques.
Voulez-vous que je rédige un modèle étape par étape pour contacter un casino ou une banque en cas de paiement erroné via POLi afin que vous puissiez l'utiliser immédiatement dans la pratique ?
