Problèmes et erreurs de dépôt via POLi : comment résoudre
1. Refus de transaction
Symptôme : le paiement ne passe pas, un message d'erreur apparaît.
Raisons :
- la banque ne soutient pas POLi ou a temporairement restreint l'accès aux services bancaires en ligne ;
- Saisie incorrecte des données lors de l'autorisation ;
- la limite de la banque ou de l'opérateur a été dépassée. Solution :
- vérifier la pertinence du soutien POLi dans sa banque ;
- S'assurer que l'identifiant et le mot de passe sont corrects ;
- préciser les limites à la banque et au site.
- un délai de transmission de l'accusé de réception de la banque ;
- défaillance du système de l'opérateur ;
- la transaction nécessite une vérification manuelle. Solution :
- attendre 30-60 minutes et vérifier l'équilibre à nouveau ;
- contacter le service d'assistance de l'opérateur et fournir un chèque POLi ;
- préciser, le cas échéant, le statut de la transaction auprès de la banque.
- travaux techniques du côté de la banque ;
- bloquer l'accès en raison d'une activité suspecte ;
- l'utilisation d'un navigateur ou d'un appareil mobile non pris en charge. Solution :
- essayer d'aller à partir d'un autre appareil ou navigateur ;
- vérifier le statut de la banque en ligne ;
- contactez le support de la banque pour débloquer.
- le dépôt minimal est donné par l'opérateur (par exemple à partir de 10 AUD/NZD) ;
- la limite maximale est fixée par la banque ou le casino ;
- les limites journalières de la banque ont été épuisées. Solution :
- clarifier les règles dans la section « Paiements/Dépôts » du site Web de l'opérateur ;
- vérifier les limites de la banque en ligne ;
- diviser le montant en plusieurs transactions.
- POLi n'a pas soutenu la conclusion directe - les retours sont passés par le casino/opérateur ;
- la banque exigeait une vérification supplémentaire ;
- incohérence des détails. Solution :
- demander le retour directement à l'opérateur ;
- conserver le chèque POLi et le mettre à la disposition du service d'assistance ;
- vérifier que les informations de retour sont correctes.
2. Retard dans l'inscription des fonds
Symptôme : l'argent a été débité, mais il n'est pas arrivé sur le compte du casino/opérateur.
Raisons :
3. Erreur lors de la phase d'autorisation de la banque
Symptôme : le système ne permet pas à la page de la banque en ligne.
Raisons :
4. Limites limites
Symptôme : vous ne pouvez pas déposer une somme supérieure ou inférieure à une valeur donnée.
Raisons :
5. Problèmes de remboursement
Symptôme : erreur lors de la demande de retour ou attente prolongée.
Raisons :
6. Statut actuel en Australie
Depuis le 30 septembre 2023, POLi a cessé de travailler en Australie.
Toutes les erreurs décrites ci-dessus ne sont pertinentes que pour l'expérience historique ou pour les utilisateurs en Nouvelle-Zélande.
En Australie, les dépôts via POLi ne sont pas possibles ; pour les services légaux sont utilisés PayID, Osko, cartes bancaires, Apple Pay et Google Pay.
7. Nouvelle-Zélande : où les conseils restent applicables
En Nouvelle-Zélande, le POLi continue de fonctionner et les problèmes énumérés peuvent encore se poser. Les utilisateurs doivent suivre les étapes ci-dessus : enregistrer le chèque POLi, vérifier les limites de la banque et contacter directement l'opérateur en cas de défaillance.
8. Total
Les erreurs dans les dépôts par l'intermédiaire de POLi étaient le plus souvent liées non pas au service lui-même, mais aux banques et aux opérateurs : limites, travaux techniques ou défaillances dans la transmission de la confirmation. Les solutions ont toujours été dans le domaine de la vérification des données, de la communication avec le support et de l'enregistrement du chèque pour prouver la transaction. Aujourd'hui, en Australie, le POLi est fermé, mais en Nouvelle-Zélande, les recommandations restent pratiques.
