Que faire si le paiement est passé, mais l«argent n»est pas arrivé

L'un des scénarios les plus inquiétants pour les joueurs est quand le paiement est déjà débité, mais l'argent n'est pas entré dans une carte, un portefeuille ou un compte bancaire. Cette situation peut être liée à la fois aux processus internes du casino et aux retards externes des systèmes de paiement ou des banques. Examinons les principales raisons et les étapes.

1. Causes possibles du problème

1. Retard du fournisseur de paiement
Même si le casino a confirmé le transfert, un opérateur de paiement tiers (banque, crypto, passerelle de paiement) peut retarder l'inscription.

2. Vérification bancaire
Les banques retardent souvent les transactions pour une vérification supplémentaire, en particulier avec de gros montants.

3. Non-correspondance des détails
Une erreur lors de la spécification d'un numéro de carte, d'un portefeuille ou d'une adresse cryptocopieuse peut entraîner un « blocage » de la transaction.

4. Échec technique
Rarement, mais des problèmes sont possibles du côté du casino ou du système de paiement.

5. Exigence d'une nouvelle vérification KYC
Le casino suspend parfois l'inscription si la mise à jour des documents est nécessaire.

2. Les premiers pas du joueur

1. Vérifier le statut de la transaction

Dans le bureau privé du casino.
Dans l'historique des opérations de la banque, portefeuille ou blockchain.

2. Vérifier les détails
Assurez-vous que les données correctes ont été spécifiées lors de la sortie.

3. Comparer les délais
Regardez les règles du casino : combien de temps est indiqué pour le retrait par cette méthode.

3. Appel en faveur du casino

Si plus de temps s'est écoulé que prévu dans le règlement :

Écrivez à Sapport Casino.
Indiquez le login, le montant, la date de sortie, la méthode de paiement.
Joignez les captures d'écran de la confirmation de débit (relevé bancaire, chèque de transaction).

Exemple de message :

💡Bonjour !

💡Le 15 août 2025, j'ai formalisé (a) le retrait de 300 AUD sur une carte Visa. La banque a débité le montant, mais l'argent n'est pas sur le compte.

💡

💡Login : player\_ au2025

💡Date et heure de l'opération : 15. 08. 2025, 14: 32

💡Montant : 300 AUD

💡

💡Veuillez préciser le statut de la transaction et indiquer quand l'inscription sera terminée.

4. Contacter une banque ou un service de paiement

Si le casino confirme le transfert, mais que l'argent n'est pas venu - vérifiez auprès de la banque.
Pour les transferts de crypto-monnaies, utilisez des explorateurs de blockchain (Etherscan, Blockchain. com et al.).

5. Que faire en cas de conflit

1. Si ni le casino ni la banque ne peuvent répondre - recueillir toutes les preuves (captures d'écran, relevés, correspondance).
2. Contactez le régulateur du casino (s'il est autorisé par exemple par la Malta Gaming Authority, Curacao eGaming).
3. Pour les transactions bancaires, la procédure de chargeback est possible - le remboursement via le système de paiement.

Total

Si le paiement est passé, mais que l'argent n'est pas arrivé :

vérifier d'abord le statut auprès du casino et de la banque ;
documenter toutes les opérations ;
si nécessaire, relier les régulateurs ou la banque.

Une action claire et rapide permet de récupérer l'argent et d'accélérer la résolution du problème.