Comment contester une transaction en cas de fraude

Quand il faut contester l'opération

Le joueur peut être confronté à une situation où le casino a débité des fonds sans consentement, a maintenu le dépôt sans possibilité de jeu ou n'a pas payé les gains. Dans de tels cas, le client de la banque a le droit d'initier le chargeback (chargeback) - le remboursement par le biais du système de paiement (Visa, Mastercard, AmEx).

Étape 1. Collecte de preuves

Avant de contacter une banque, vous devez préparer :

• un relevé de carte confirmant le débit ;
• captures d'écran du compte personnel du casino (dépôts, annulation des retraits, blocage du compte) ;
• correspondance avec le soutien (le cas échéant).

Ces documents augmentent les chances d'une contestation réussie.

Étape 2. Contact avec le casino

De nombreuses banques exigent que le client tente de résoudre le problème directement. Il faut :

• écrire au service d'assistance ;
• demander un remboursement ;
• enregistrer le refus ou l'absence de réponse.

Cela confirmera que le joueur a pris toutes les mesures pour résoudre le différend de manière autonome.

Étape 3. Appel à la banque

Le joueur dépose une demande de transaction contestée auprès de sa banque émettrice de carte.

Ce qui doit être indiqué dans la déclaration :

• la date et le montant de la passation par profits et pertes ;
• le motif de la contestation (opération non autorisée, tromperie du casino, non-paiement des gains) ;
• preuve jointe.

Étape 4. Examen du charjback

Le processus peut prendre de 30 à 90 jours. La banque transmet la demande au système de paiement qui communique avec le casino. Si l'opérateur ne prouve pas la légalité de la radiation, l'argent est rendu au joueur.

Caractéristiques en Australie

Certaines banques bloquent les transactions dans les casinos en ligne, et la probabilité d'un chargback réussi est plus élevée lors des transactions dans les casinos offshore sans licence.
Visa et Mastercard prennent en charge les retours plus souvent qu'American Express.
Si l'opération est déclarée frauduleuse, la banque est tenue de rembourser l'argent à condition que le client ait agi de bonne foi.

Comment augmenter les chances de succès

Postuler le plus rapidement possible (mieux dans les 30 premiers jours après l'opération).
Indiquer le libellé exact : « transaction non consolidée » ou « activité fraudulante ».
Éviter les détails superflus sur l'habitude de jouer - il est important de souligner le fait de la fraude.

Sortie

Contester une transaction par l'intermédiaire d'une banque est un moyen réel de se protéger contre la fraude au casino. L'important est d'agir rapidement, de rassembler des preuves et de faire une déclaration correcte. Charjback en Australie fonctionne, et les joueurs peuvent récupérer des fonds en cas de radiation abusive.