Política de devoluciones en el pago por error de POLi
1) Quién es responsable de la devolución
POLi no es un operador de pago independiente - es una plataforma que sólo proporciona una conexión directa entre el banco y los casinos en línea. Por lo tanto:- POLi no almacena fondos y no tiene la capacidad de devolver el dinero directamente;
- la responsabilidad de la devolución recae en el destinatario del pago (casino en línea o plataforma de negociación);
- en algunos casos, el banco puede ayudar si el error se debe a un fallo técnico.
2) Cuando la devolución es posible
Un depósito erróneo sólo se puede devolver en ciertas situaciones:- Cantidad incorrecta: si el jugador ha introducido accidentalmente una cantidad mayor de lo que había planeado;
- Pagar en la cuenta equivocada - por ejemplo, si se especifica un ID o número de cuenta incorrectos;
- Fallo técnico: si la transacción se ha cargado del banco pero no se ha acreditado al saldo del casino;
- Pago por persona no autorizada - en caso de fraude o hackeo de la banca en línea.
3) Cuando no es posible la devolución
Si el depósito se realizó correctamente y se acreditó en la cuenta del casino;- Si el usuario cambió de opinión para jugar y decidió «revertir» el pago;
Si la transacción es confirmada por el banco y no hay errores registrados.
POLi no proporciona un mecanismo de «charjback» como Visa o Mastercard.
4) Cómo actuar en caso de error
1. Contacto inmediato con el casino - proporcionar capturas de pantalla, transacciones de ID y tiempo de pago;
2. Escribir al banco - para aclarar si la transferencia fue correcta y si se puede impugnar;
3. Registrar el problema - confirmar por escrito el hecho de la solicitud y obtener el número de solicitud;
4. Seguimiento de los plazos - por lo general, la revisión tarda de 3 a 10 días hábiles.
5) Qué prestar atención a los jugadores
Antes de confirmar una transacción, compruebe el importe y los datos;- Utilice sólo los casinos con licencia que garantizan un reembolso en caso de error;
- Echa un vistazo a la política de devoluciones de casino: algunos operadores tienen reglas separadas para los depósitos a través de POLi;
Recuerde: la devolución sólo es posible si se ha comprobado un error, no si el jugador lo desea.
6) Resultado
POLi como sistema no se ocupa de devoluciones, ya que no almacena dinero y solo transfiere pagos del banco al casino. Todas las solicitudes de devolución deben ir a través del casino o el banco. Para los jugadores, esto significa que es necesario revisar cuidadosamente los detalles antes de confirmar y elegir siempre sitios confiables para minimizar los riesgos.
¿Quieres que haga una guía paso a paso para contactar con el casino o el banco en caso de un pago erróneo a través de POLi para que pueda usarlo inmediatamente en la práctica?
