Problemas y errores al depositar a través de POLi: cómo resolver

1. Error de transacción

Síntoma: el pago no desaparece, aparece un mensaje de error.

• el banco no admite POLi o ha restringido temporalmente el acceso a la banca por Internet;
• entrada de datos incorrecta durante la autorización;
• Se ha superado el límite del banco o del operador.

• comprobar la relevancia del soporte POLi en su banco;
• asegurarse de que el nombre de usuario y la contraseña son correctos;
• aclarar los límites en el banco y en el sitio.

2. Retraso en la acreditación

Síntoma: el dinero se ha cargado, pero no ha llegado a la cuenta del casino/operador.

• retraso temporal en la transmisión de la confirmación del banco;
• fallo en el sistema del operador;
• la transacción requiere una verificación manual.

• esperar 30-60 minutos y comprobar el equilibrio de nuevo;
• ponerse en contacto con el servicio de asistencia del operador y proporcionar un cheque POLi;
• si es necesario, aclarar el estado de la transacción en el banco.

3. Error en la fase de autorización del banco

Síntoma: el sistema no permite entrar en la página del banco de Internet.

• trabajos técnicos en el lado del banco;
• Bloqueo del acceso debido a actividades sospechosas;
• el uso de un navegador o dispositivo móvil no compatible.

• intentar iniciar sesión desde otro dispositivo o navegador;
• comprobar el estado del banco de Internet;
• póngase en contacto con el servicio de asistencia bancaria para desbloquear.

4. Restricciones de límites

Síntoma: no es posible depositar una cantidad por encima/por debajo de un valor determinado.

• el depósito mínimo es establecido por el operador (por ejemplo, 10 AUD/NZD);
• límite máximo establecido por un banco o casino;
• los límites diarios del banco se han agotado.

• aclarar las reglas en la sección «Pagos/Depósitos» del sitio web del operador;
• comprobar los límites del banco de Internet;
• dividir el importe en varias transacciones.

5. Problemas de recuperación de fondos

Síntoma: error al solicitar una devolución o una larga espera.

• POLi no era compatible con la retirada directa: las devoluciones iban a través del casino/operador;
• el banco requería una verificación adicional;
• la incongruencia de los datos.

• Solicitar la devolución directamente al operador;
• guardar el cheque POLi y ponerlo a disposición del soporte;
• comprobar que los datos son correctos para la devolución.

6. Estado actual en Australia

A partir del 30 de septiembre de 2023, POLi dejó de operar en Australia.

Todos los errores descritos anteriormente son relevantes sólo para la experiencia histórica o para los usuarios en Nueva Zelanda.

En Australia, los depósitos a través de POLi no son posibles; para los servicios legales se utilizan PayID, Osko, tarjetas bancarias, Apple Pay y Google Pay.

7. Nueva Zelandia: donde los consejos siguen siendo aplicables

En Nueva Zelanda, POLi sigue funcionando y los problemas enumerados todavía pueden ocurrir. Allí, los usuarios deben guiarse por los pasos anteriores: guardar el cheque POLi, comprobar los límites del banco y, en caso de fallos, ponerse en contacto directamente con el operador.

8. Resultado

Los errores en los depósitos a través de POLi con mayor frecuencia no estaban relacionados con el servicio en sí, sino con los bancos y operadores: límites, trabajos técnicos o fallos en la transmisión de la confirmación. Las soluciones siempre han recaído en el ámbito de la validación de datos, la vinculación con el soporte y la retención del cheque para acreditar la transacción. Hoy en día, en Australia, POLi está cerrado, pero en Nueva Zelanda las recomendaciones siguen siendo válidas.