Problemas y errores al depositar a través de POLi: cómo resolver
1. Error de transacción
Síntoma: el pago no desaparece, aparece un mensaje de error.
Razones:
- el banco no admite POLi o ha restringido temporalmente el acceso a la banca por Internet;
- entrada de datos incorrecta durante la autorización;
- Se ha superado el límite del banco o del operador. Solución:
- comprobar la relevancia del soporte POLi en su banco;
- asegurarse de que el nombre de usuario y la contraseña son correctos;
- aclarar los límites en el banco y en el sitio.
- retraso temporal en la transmisión de la confirmación del banco;
- fallo en el sistema del operador;
- la transacción requiere una verificación manual. Solución:
- esperar 30-60 minutos y comprobar el equilibrio de nuevo;
- ponerse en contacto con el servicio de asistencia del operador y proporcionar un cheque POLi;
- si es necesario, aclarar el estado de la transacción en el banco.
- trabajos técnicos en el lado del banco;
- Bloqueo del acceso debido a actividades sospechosas;
- el uso de un navegador o dispositivo móvil no compatible. Solución:
- intentar iniciar sesión desde otro dispositivo o navegador;
- comprobar el estado del banco de Internet;
- póngase en contacto con el servicio de asistencia bancaria para desbloquear.
- el depósito mínimo es establecido por el operador (por ejemplo, 10 AUD/NZD);
- límite máximo establecido por un banco o casino;
- los límites diarios del banco se han agotado. Solución:
- aclarar las reglas en la sección «Pagos/Depósitos» del sitio web del operador;
- comprobar los límites del banco de Internet;
- dividir el importe en varias transacciones.
- POLi no era compatible con la retirada directa: las devoluciones iban a través del casino/operador;
- el banco requería una verificación adicional;
- la incongruencia de los datos. Solución:
- Solicitar la devolución directamente al operador;
- guardar el cheque POLi y ponerlo a disposición del soporte;
- comprobar que los datos son correctos para la devolución.
2. Retraso en la acreditación
Síntoma: el dinero se ha cargado, pero no ha llegado a la cuenta del casino/operador.
Razones:
3. Error en la fase de autorización del banco
Síntoma: el sistema no permite entrar en la página del banco de Internet.
Razones:
4. Restricciones de límites
Síntoma: no es posible depositar una cantidad por encima/por debajo de un valor determinado.
Razones:
5. Problemas de recuperación de fondos
Síntoma: error al solicitar una devolución o una larga espera.
Razones:
6. Estado actual en Australia
A partir del 30 de septiembre de 2023, POLi dejó de operar en Australia.
Todos los errores descritos anteriormente son relevantes sólo para la experiencia histórica o para los usuarios en Nueva Zelanda.
En Australia, los depósitos a través de POLi no son posibles; para los servicios legales se utilizan PayID, Osko, tarjetas bancarias, Apple Pay y Google Pay.
7. Nueva Zelandia: donde los consejos siguen siendo aplicables
En Nueva Zelanda, POLi sigue funcionando y los problemas enumerados todavía pueden ocurrir. Allí, los usuarios deben guiarse por los pasos anteriores: guardar el cheque POLi, comprobar los límites del banco y, en caso de fallos, ponerse en contacto directamente con el operador.
8. Resultado
Los errores en los depósitos a través de POLi con mayor frecuencia no estaban relacionados con el servicio en sí, sino con los bancos y operadores: límites, trabajos técnicos o fallos en la transmisión de la confirmación. Las soluciones siempre han recaído en el ámbito de la validación de datos, la vinculación con el soporte y la retención del cheque para acreditar la transacción. Hoy en día, en Australia, POLi está cerrado, pero en Nueva Zelanda las recomendaciones siguen siendo válidas.
