Confirmación de identidad a través de videollamadas - nuevas prácticas
Los casinos en línea modernos están implementando cada vez más un procedimiento de confirmación de identidad a través de una videollamada. Este método reemplaza la carga estándar de documentos y pasa a formar parte de las políticas integrales de KYC (Saber tu cliente) y AML (Laundering Anti-Money). Es importante que los jugadores entiendan cómo va el proceso, cuáles son los requisitos que se imponen y cuáles son los riesgos de no someterse al procedimiento.
1. Por qué los casinos introducen la confirmación de vídeo
Lucha contra el fraude. La videollamada te permite asegurarte de que la persona detrás de la cuenta existe realmente y coincide con los documentos proporcionados.
Reducir los riesgos de multiacounts. Los operadores fijan la cara y eliminan el uso de una sola persona para múltiples cuentas.
Cumplimiento de las normas internacionales. Los casinos con licencia están obligados a inspeccionar a los clientes como parte de la legislación contra el lavado de fondos.
2. Cómo va el procedimiento
1. La cita de la llamada. Después de solicitar la retirada de una cantidad importante o en la primera verificación, el equipo de soporte notificará al jugador que necesita una revisión de vídeo.
2. Uso del canal oficial. Normalmente, la llamada se realiza a través de Zoom, Skype o un servicio de casino incorporado.
3. Verificación de documentos. El jugador debe mostrar el pasaporte o permiso de conducir en el marco, y a veces una tarjeta bancaria (con números cerrados).
4. Una prueba de selfie. El moderador puede pedirle que gire la cabeza, lea el código o muestre el documento en diferentes ángulos.
5. Confirmación del resultado. La llamada se graba y se guarda para el informe.
3. Cuánto dura el proceso
La duración media es de 5-15 minutos.
En casos complejos (por ejemplo, cuando se verifica un documento extranjero), hasta 24 horas para la confirmación final.
Para los jugadores VIP, a menudo se distingue a los gestores personales, lo que acelera el procedimiento.
4. Posibles dificultades
No coincidencia de apariencia y foto en el documento. Es posible que necesite una verificación adicional.
Mala calidad de comunicación. Casino Vin tiene derecho a solicitar una llamada repetida.
Iluminación insuficiente. Si la cara no está bien vista, el moderador no podrá completar la verificación.
Los documentos están en otro idioma. A veces se requiere una traducción notarial o aclaraciones adicionales.
5. Cómo prepararse
Compruebe la cámara y el Internet con antelación.
Mantenga a mano los documentos especificados en la solicitud del casino.
Use un lugar tranquilo y bien iluminado.
No utilice filtros, máscaras o fondos virtuales.
Asegúrese de que los datos de la cuenta coincidan con los documentos.
6. Consecuencias de la denegación
Un jugador que no pasa una videollamada corre el riesgo de:
- obtener una denegación de retirada de fondos,
- Enfrentarse a la congelación de la cuenta,
- entrar en la lista de clientes sospechosos, lo que complicará la retirada en el futuro.
7. Resultado
La confirmación de la persona a través del videotelefonazo se hace por la práctica estandartizada en el casino en línea. No sólo es una herramienta de protección para el operador, sino también una garantía para el jugador de que sus fondos estarán protegidos. La preparación del procedimiento y el cumplimiento correcto de todos los requisitos permiten reducir el tiempo de verificación y evitar retrasos en la retirada de las ganancias.
