¿Qué pasa si el pago pasa, pero el dinero no llega?
Uno de los escenarios más preocupantes para los jugadores es cuando el pago ya ha sido cargado, pero el dinero no ha llegado a la tarjeta, billetera o cuenta bancaria. Esta situación puede estar relacionada tanto con los procesos internos del casino como con retrasos externos por parte de sistemas de pago o bancos. Vamos a averiguar las razones clave y las acciones paso a paso.
1. Posibles causas del problema
1. Retraso en el proveedor de pagos
Incluso si el casino ha confirmado la transferencia, un operador de pago externo (banco, criptomoneda, pasarela de pago) puede retrasar la inscripción.
2. Verificación bancaria
Los bancos a menudo retrasan las transacciones para obtener una verificación adicional, especialmente en cantidades elevadas.
3. No coincidencia de datos
Un error al especificar el número de tarjeta, la cartera o la dirección de la criptomoneda puede provocar que la transacción se «cuelgue».
4. Fallo técnico
Rara vez, pero es posible que haya problemas en el lado del casino o el sistema de pago.
5. Requisito de verificación KYC repetida
El casino a veces suspende la inscripción si es necesario actualizar los documentos.
2. Primeros pasos del jugador
1. Comprobar el estado de la transacción
En la cuenta personal del casino.
En la historia de las operaciones de un banco, billetera o blockchain.
2. Verificación de datos
Asegúrese de que los datos correctos se hayan especificado al salir.
3. Comparar plazos
Vea las reglas del casino: ¿cuánto tiempo se indica para la retirada por este método.
3. Solicitud de apoyo de casino
Si ha transcurrido más tiempo del indicado en el Reglamento:
- Escriba en el sapport del casino.
- Especifique el nombre de usuario, la cantidad, la fecha de salida, el método de pago.
- Adjunte capturas de pantalla de confirmación de cargo (extracto bancario, cheque de transacción).
Mensaje de ejemplo:
💡¡Hola!
💡El 15 de agosto de 2025 formalicé (a) la retirada de 300 AUD en la tarjeta Visa. En el banco el importe se ha cargado, pero el dinero no ha llegado a la cuenta.
💡
💡Inicio de sesión: player\_ au2025
💡Fecha y hora de la operación: 15. 08. 2025, 14: 32
💡Cantidad: 300 AUD
💡
💡Le pido que aclare el estado de la transacción e informe cuándo se completará la inscripción.
4. Contacto con el banco o servicio de pago
Si el casino confirma la transferencia, pero el dinero no ha llegado - especifique con el banco.
Para las transferencias de criptomonedas, utilice los exploradores de blockchain (Etherscan, Blockchain. com y otros).
5. Qué hacer en caso de conflicto
1. Si ni el casino ni el banco pueden dar una respuesta, recopila todas las pruebas (capturas de pantalla, extractos, correspondencia).
2. Póngase en contacto con el regulador del casino (si tiene licencia, por ejemplo, Malta Gaming Authority, Curacao eGaming).
3. Para las transacciones bancarias, es posible un procedimiento de chargeback - reembolso a través de un sistema de pago.
Resultado
Si el pago pasó, pero el dinero no llegó:
- primero compruebe el estado con el casino y el banco;
- documentar todas las operaciones;
- si es necesario, conecte los reguladores o el banco.
Las acciones claras y rápidas ayudan a recuperar el dinero y acelerar la resolución del problema.
