Cómo impugnar una transacción en caso de fraude
Cuándo se debe impugnar una operación
El jugador puede enfrentarse a una situación en la que el casino ha cargado fondos sin consentimiento, ha retenido el depósito sin posibilidad de jugar o no ha pagado las ganancias. En tales casos, el cliente del banco tiene derecho a iniciar un chargeback (chargeback) - reembolso a través de un sistema de pago (Visa, Mastercard, AmEx).
Paso 1. Recopilación de pruebas
Antes de ponerse en contacto con el banco, es necesario preparar:
- Un extracto de la tarjeta que confirme el cargo;
- capturas de pantalla del área personal del casino (depósitos, cancelación de retiros, bloqueo de cuentas);
- correspondencia con soporte (si lo hay).
Estos materiales aumentan las posibilidades de una disputa exitosa.
Paso 2. Contacto con el casino
Muchos bancos exigen que el cliente intente previamente resolver el problema directamente. Necesito:
- escribir al servicio de asistencia;
- Solicitar un reembolso;
- registrar el rechazo o la falta de respuesta.
Esto confirmará que el jugador ha tomado todas las medidas para resolver la disputa de forma independiente.
Paso 3. Contacto con el banco
El jugador presenta una declaración de transacción controvertida a su banco emisor de la tarjeta.
Lo que debe especificarse en la declaración:
- la fecha y el importe del cargo;
- motivo de la impugnación (operación no autorizada, engaño por parte del casino, impago de la ganancia);
- pruebas adjuntas.
Paso 4. Consideración del charjeback
El proceso puede tardar entre 30 y 90 días. El banco transmite la solicitud a un sistema de pago que se comunica con el casino. Si el operador no demuestra la legalidad del cargo, el dinero se devuelve al jugador.
Características en Australia
Algunos bancos bloquean las transacciones en casinos en línea, y la probabilidad de un chargback exitoso es mayor cuando las transacciones en casinos offshore sin licencia.
Visa y Mastercard admiten devoluciones con más frecuencia que American Express.
Si una transacción se considera fraudulenta, el banco está obligado a devolver el dinero, siempre que el cliente haya actuado de buena fe.
Cómo aumentar la probabilidad de éxito
Presentar la solicitud lo más rápido posible (mejor en los primeros 30 días después de la cirugía).
Especificar el lenguaje exacto: «transaction unauthorized» o «actividad fraudulent».
Evitar detalles innecesarios sobre el hábito de jugar es importante destacar el hecho de ser estafado.
Salida
Impugnar una transacción a través de un banco es una forma real de protegerse contra el fraude en el casino. Lo principal es actuar con rapidez, reunir pruebas y formalizar correctamente la declaración. Charjback en Australia funciona, y los jugadores pueden recuperar fondos en los cargos indebidos.
