Προβλήματα και σφάλματα κατά την κατάθεση μέσω POLi: πώς να επιλύσετε
1. Αποτυχία συναλλαγής
Σύμπτωμα: αποτυχία πληρωμής, εμφάνιση μηνύματος σφάλματος.
Λόγοι:
- η τράπεζα δεν υποστηρίζει το POLi ή έχει προσωρινά περιορισμένη πρόσβαση σε τραπεζικές υπηρεσίες μέσω Διαδικτύου·
- Εσφαλμένη εισαγωγή δεδομένων κατά τη διάρκεια της έγκρισης
- υπέρβαση του ορίου της τράπεζας ή του φορέα εκμετάλλευσης. Διάλυμα:
- ελέγχει τη συνάφεια της υποστήριξης POLi στην τράπεζα σας·
- βεβαιωθείτε ότι ο κωδικός σύνδεσης και ο κωδικός πρόσβασης είναι σωστοί·
- αποσαφήνιση των ορίων στην τράπεζα και στον τόπο.
- χρονική καθυστέρηση κατά την αποστολή επιβεβαίωσης από την τράπεζα·
- Αστοχία του συστήματος χειριστή
- η συναλλαγή απαιτεί χειροκίνητη επανεξέταση. Διάλυμα:
- περιμένετε 30-60 λεπτά και ελέγξτε ξανά το υπόλοιπο·
- επικοινωνεί με την υπηρεσία υποστήριξης του αερομεταφορέα και παρέχει έλεγχο POLi·
- εάν χρειάζεται, διευκρινίστε το καθεστώς της συναλλαγής με την τράπεζα.
- τεχνικές εργασίες από την πλευρά της τράπεζας·
- παρεμπόδιση της πρόσβασης λόγω ύποπτης δραστηριότητας·
- χρήση μη υποστηριζόμενου περιηγητή ή κινητής συσκευής. Διάλυμα:
- να προσπαθήσει να συνδεθεί από άλλη συσκευή ή φυλλομετρητή·
- ελέγχει την κατάσταση της τράπεζας Διαδικτύου·
- επικοινωνήστε με την τράπεζα για να ξεκλειδώσετε.
- Ελάχιστη κατάθεση που έχει οριστεί από τον φορέα εκμετάλλευσης (π.χ. 10 AUD/NZD)
- το μέγιστο όριο καθορίζεται από την τράπεζα ή το καζίνο·
- τα ημερήσια όρια της τράπεζας έχουν εξαντληθεί. Διάλυμα:
- αποσαφηνίζει τους κανόνες στο τμήμα «Πληρωμές/Καταθέσεις» στον δικτυακό τόπο του φορέα εκμετάλλευσης·
- να ελέγχει τα όρια της τράπεζας Διαδικτύου·
- διαχωρισμός του ποσού σε πολλαπλές συναλλαγές.
- Το POLi δεν υποστήριξε την άμεση απόσυρση - οι αποδόσεις πέρασαν από το καζίνο/χειριστή;
- η τράπεζα ζήτησε πρόσθετη επαλήθευση·
- αναντιστοιχία των λεπτομερειών. Διάλυμα:
- ζητούν επιστροφή απευθείας από τον φορέα εκμετάλλευσης·
- Αποθήκευση του ελέγχου POLi και παροχή του για υποστήριξη
- ελέγχει την ορθότητα των λεπτομερειών επιστροφής.
2. Πιστωτική καθυστέρηση
Σύμπτωμα: τα χρήματα χρεώνονται, αλλά δεν έχουν πιστωθεί στο λογαριασμό καζίνο/χειριστή.
Λόγοι:
3. Σφάλμα στο στάδιο έγκρισης τράπεζας
Σύμπτωμα: το σύστημα δεν επιτρέπει τη σελίδα Internet Banking.
Λόγοι:
4. Οριακές τιμές
Σύμπτωμα: είναι αδύνατο να συνεισφέρει ένα ποσό πάνω/κάτω από μια ορισμένη τιμή.
Λόγοι:
5. Εκδόσεις επιστροφών
Σύμπτωμα: σφάλμα αίτησης επιστροφής ή μεγάλη αναμονή.
Λόγοι:
6. Τρέχουσα κατάσταση στην Αυστραλία
Στις 30 Σεπτεμβρίου 2023, η POLi έπαυσε να λειτουργεί στην Αυστραλία.
Όλα τα σφάλματα που περιγράφονται ανωτέρω αφορούν μόνο την ιστορική εμπειρία ή τους χρήστες στη Νέα Ζηλανδία.
Στην Αυστραλία, οι καταθέσεις μέσω της POLi δεν είναι δυνατές. για νομικές υπηρεσίες χρησιμοποιούνται PayID, Osko, τραπεζικές κάρτες, Apple Pay και Google Pay.
7. Νέα Ζηλανδία: Όπου εξακολουθούν να ισχύουν οι συμβουλές
Στη Νέα Ζηλανδία, το POLi συνεχίζει να λειτουργεί, και τα προβλήματα που αναφέρονται μπορεί ακόμα να προκύψουν. Εκεί, οι χρήστες θα πρέπει να καθοδηγούνται από τα ανωτέρω βήματα: αποθήκευση ελέγχου POLi, έλεγχος των τραπεζικών ορίων και άμεση επαφή με τον φορέα εκμετάλλευσης σε περίπτωση αστοχίας.
8. Αποτέλεσμα
Τα σφάλματα στις καταθέσεις μέσω του POLi συνήθως δεν συνδέονται με την ίδια την υπηρεσία, αλλά με τις τράπεζες και τους φορείς εκμετάλλευσης: όρια, τεχνικές εργασίες ή αστοχίες στη διαβίβαση της επιβεβαίωσης. Οι λύσεις ήταν πάντα στους τομείς της επικύρωσης δεδομένων, της επικοινωνίας με υποστήριξη και της εξοικονόμησης ελέγχου για την απόδειξη της συναλλαγής. Σήμερα στην Αυστραλία το POLi είναι κλειστό, αλλά στη Νέα Ζηλανδία οι συστάσεις παραμένουν πρακτικές.
