Probleme und Fehler bei der Einzahlung über POLi: So lösen Sie
1. Transaktionsfehler
Symptom: Die Zahlung geht nicht durch, es erscheint eine Fehlermeldung.
Gründe:
- die Bank POLi nicht unterstützt oder den Zugang zum Internet-Banking vorübergehend eingeschränkt hat;
- Falsche Dateneingabe bei Autorisierung;
- Bank- oder Betreiberlimit überschritten. Die Lösung:
- Überprüfen Sie die Relevanz der POLi-Unterstützung in Ihrer Bank;
- Stellen Sie sicher, dass Login und Passwort korrekt sind;
- Grenzen bei der Bank und vor Ort abzuklären.
- Zeitverzögerung bei der Übertragung der Bestätigung von der Bank;
- Fehler im System des Betreibers;
- Die Transaktion erfordert eine manuelle Überprüfung. Die Lösung:
- warten Sie 30-60 Minuten und überprüfen Sie das Gleichgewicht erneut;
- Kontakt mit dem Kundendienst des Betreibers aufnehmen und POLi einen Scheck ausstellen;
- gegebenenfalls Klärung des Transaktionsstatus bei der Bank.
- technische Arbeiten auf Seiten der Bank;
- Sperrung des Zugriffs aufgrund verdächtiger Aktivitäten;
- Verwendung eines nicht unterstützten Browsers oder Mobilgeräts. Die Lösung:
- Versuchen Sie, sich von einem anderen Gerät oder Browser aus einzuloggen.
- Überprüfen Sie den Status der Online-Bank;
- Wenden Sie sich zum Entsperren an den Support der Bank.
- Mindesteinzahlung vom Betreiber festgelegt (z. B. ab 10 AUD/NZD);
- die Höchstgrenze wird von der Bank oder dem Casino festgelegt;
- Die Tageslimits der Bank sind ausgeschöpft. Die Lösung:
- Klarstellung der Regeln im Abschnitt „Zahlungen/Einzahlungen“ auf der Website des Betreibers;
- Überprüfen Sie die Grenzen der Online-Bank;
- Teilen Sie den Betrag in mehrere Transaktionen auf.
- POLi unterstützte keine direkte Auszahlung - die Renditen gingen über das Casino/den Betreiber;
- die Bank verlangte eine zusätzliche Überprüfung;
- Inkonsistenz der Angaben. Die Lösung:
- die Rückgabe direkt beim Betreiber zu beantragen;
- Speichern Sie den POLi-Scheck und stellen Sie ihn dem Support zur Verfügung;
- Überprüfen Sie, ob die Details für die Rücksendung korrekt sind.
2. Verspätete Gutschrift
Symptom: Das Geld ist abgebucht, aber es ist nicht auf dem Konto des Casinos/Betreibers eingegangen.
Gründe:
3. Fehler in der Autorisierungsphase bei der Bank
Symptom: Das System lässt keine Internet-Banking-Seite zu.
Gründe:
4. Limits begrenzen
Symptom: Es ist nicht möglich, einen Betrag über/unter einem bestimmten Wert einzuzahlen.
Gründe:
5. Probleme mit Rückerstattungen
Symptom: Fehler beim Anfordern einer Rückerstattung oder langes Warten.
Gründe:
6. Aktueller Stand in Australien
Zum 30. September 2023 stellte POLi den Betrieb in Australien ein.
Alle oben beschriebenen Fehler sind nur für historische Erfahrungen oder für Benutzer in Neuseeland relevant.
In Australien sind Einzahlungen über POLi nicht möglich; für legale Dienste werden PayID, Osko, Bankkarten, Apple Pay und Google Pay verwendet.
7. Neuseeland: Wo die Beratung weiter gilt
In Neuseeland funktioniert POLi weiterhin und die aufgeführten Probleme können immer noch auftreten. Dort sollten sich die Nutzer an den oben genannten Schritten orientieren: POLi-Scheck speichern, Limits der Bank prüfen und bei Störungen direkt den Betreiber kontaktieren.
8. Ergebnis
Fehler bei Einzahlungen über POLi waren meistens nicht mit dem Dienst selbst verbunden, sondern mit Banken und Betreibern: Limits, technische Arbeiten oder Störungen bei der Übertragung der Bestätigung. Die Entscheidungen lagen immer im Bereich der Datenvalidierung, der Kommunikation mit dem Support und der Aufbewahrung des Schecks zum Nachweis der Transaktion. Heute ist POLi in Australien geschlossen, aber in Neuseeland bleiben die Empfehlungen praktisch relevant.
