Ödəniş keçsə nə etməli, amma pul gəlmədi

Oyunçular üçün ən narahatedici ssenarilərdən biri, ödəniş artıq silinmiş, lakin pul karta, cüzdana və ya bank hesabına daxil olmamasıdır. Bu vəziyyət həm kazinoların daxili prosesləri, həm də ödəniş sistemlərinin və ya bankların xarici gecikmələri ilə əlaqəli ola bilər. Əsas səbəbləri və addım-addım hərəkətləri təhlil edək.

1. Problemin mümkün səbəbləri

1. Ödəniş provayderində gecikmə

Kazino köçürməni təsdiqləsə belə, üçüncü tərəf ödəniş operatoru (bank, kriptovalyuta, ödəniş şluzu) ödənişi gecikdirə bilər.

2. Bank yoxlaması

Banklar tez-tez əməliyyatları əlavə yoxlama üçün gecikdirirlər, xüsusilə böyük məbləğlərdə.

3. Rekvizitlərin uyğunsuzluğu

Kart nömrəsini, pul kisəsini və ya kriptovalyutanın ünvanını göstərməkdə səhv əməliyyat «dondurulmasına» səbəb ola bilər.

4. Texniki nasazlıq

Nadir hallarda, lakin casino və ya ödəniş sistemi tərəfində problemlər mümkündür.

5. Təkrar KYC yoxlama tələbi

Kazino bəzən sənədlərin yenilənməsi tələb olunarsa, hesablaşmanı dayandırır.

2. Oyunçunun ilk addımları

1. Əməliyyatın vəziyyətini yoxlayın

Casino şəxsi hesabınızda.

Bank, pul kisəsi və ya blokçeyn əməliyyatlarının tarixində.

2. Təfərrüatları müqayisə edin

Çıxış zamanı düzgün məlumatların göstərildiyinə əmin olun.

3. Tarixləri müqayisə edin

Casino qaydalarına baxın: bu üsulla nə qədər vaxt göstərilir.

3. Casino dəstəyi

• Casino portuna yazın.
• Giriş, məbləğ, çıxarılma tarixi, ödəniş metodu.
• Hesabdan çıxarılma təsdiqinin skrinşotlarını (bank çıxarışı, əməliyyat çeki) əlavə edin.

4. Bankla əlaqə və ya ödəniş xidməti

Əgər kazino köçürməni təsdiqləyirsə, lakin pul gəlməyibsə, bankdan soruşun.

Kriptovalyuta köçürmələri üçün blockchain eksplorerlərindən istifadə edin (Etherscan, Blockchain. com və s.).

5. Münaqişə zamanı nə etməli

1. Nə kazino, nə də bank cavab verə bilmirsə, bütün sübutları (ekran görüntüləri, çıxarışlar, yazışmalar) toplayın.

2. Casino tənzimləyicisi ilə əlaqə saxlayın (məsələn, Malta Gaming Authority, Curacao eGaming).

3. Bank əməliyyatları üçün chargeback proseduru mümkündür - ödəniş sistemi vasitəsilə vəsaitlərin qaytarılması.

Yekun

• əvvəlcə casino və bankın vəziyyətini yoxlayın;
• bütün əməliyyatları sənədləşdirin;
• lazım gələrsə, tənzimləyiciləri və ya bankı bağlayın.

Aydın və sürətli hərəkətlər pulu geri qaytarmağa və problemin həllini sürətləndirməyə kömək edir.