المشاكل والأخطاء عند الإيداع من خلال POLi: كيفية الحل
1. فشل المعاملة
الأعراض: فشل الدفع، تظهر رسالة خطأ.
الأسباب:
- ولا يدعم المصرف شركة POLi أو يقيد مؤقتا الوصول إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت ؛
- مدخلات بيانات غير صحيحة أثناء الإذن
- تجاوز حد المصرف أو المشغل. الحل:
- التحقق من أهمية دعم POLi في مصرفك ؛
- والتأكد من صحة تسجيل الدخول وكلمة السر ؛
- توضيح الحدود في البنك وفي الموقع.
- والتأخير الزمني عند إرسال تأكيد من المصرف ؛
- تعطل نظام المشغل
- تتطلب إجراء استعراض يدوي. الحل:
- الانتظار 30-60 دقيقة والتحقق من الرصيد مرة أخرى ؛
- الاتصال بخدمة دعم المشغل وتقديم فحص POLi ؛
- إذا لزم الأمر، توضيح حالة المعاملة مع المصرف.
- والعمل التقني على الجانب المصرفي ؛
- ومنع الوصول بسبب النشاط المشبوه ؛
- باستخدام متصفح أو جهاز محمول غير مدعوم. الحل:
- ومحاولة تسجيل الدخول من جهاز أو متصفح آخر ؛
- والتحقق من حالة مصرف الإنترنت ؛
- الاتصال الدعم المصرفي لفتح.
- الحد الأدنى للإيداع الذي يحدده المشغل (مثلاً) 10 AUD/NZD)
- والحد الأقصى يحدده المصرف أو الكازينو ؛
- تم استنفاد الحدود اليومية للبنك. الحل:
- توضيح القواعد الواردة في قسم «المدفوعات/الودائع» على الموقع الشبكي للمشغل ؛
- والتحقق من حدود مصرف الإنترنت ؛
- تقسيم المبلغ إلى معاملات متعددة.
- لم يؤيد POLi الانسحاب المباشر - مرت العائدات عبر الكازينو/المشغل ؛
- ويحتاج المصرف إلى مزيد من التحقق ؛
- عدم تطابق التفاصيل. الحل:
- وطلب العودة مباشرة من المشغل ؛
- احفظ فحص POLi وقدمه للدعم
- تحقق من صحة التفاصيل للعودة.
2. تأخير الائتمان
الأعراض: يتم خصم الأموال، ولكن لم يتم قيدها في حساب الكازينو/المشغل.
الأسباب:
3. خطأ في مرحلة الإذن المصرفي
الأعراض: لا يسمح النظام بصفحة الخدمات المصرفية عبر الإنترنت.
الأسباب:
4. حدود
الأعراض: من المستحيل المساهمة بمبلغ أعلى/أقل من قيمة معينة.
الأسباب:
5. قضايا استرداد الأموال
الأعراض: طلب الإعادة خطأ أو انتظار طويل.
الأسباب:
6. الوضع الحالي في أستراليا
اعتبارًا من 30 سبتمبر 2023، أوقفت POLi عملياتها في أستراليا.
جميع الأخطاء الموصوفة أعلاه ذات صلة فقط بالتجربة التاريخية أو للمستخدمين في نيوزيلندا.
في أستراليا، لا يمكن إيداع الودائع من خلال POLi ؛ للخدمات القانونية، يتم استخدام PayID و Osko والبطاقات المصرفية و Apple Pay و Google Pay.
7. نيوزيلندا: حيثما تظل المشورة قابلة للتطبيق
في نيوزيلندا، لا يزال POLi يعمل، وربما لا تزال المشاكل المدرجة تظهر. هناك، يجب أن يسترشد المستخدمون بالخطوات المذكورة أعلاه: حفظ شيك POLi، والتحقق من الحدود المصرفية والاتصال بالمشغل مباشرة في حالة حدوث أعطال.
8. النتيجة
غالبًا ما كانت الأخطاء في الودائع من خلال POLi مرتبطة ليس بالخدمة نفسها، ولكن بالبنوك والمشغلين: الحدود أو العمل التقني أو الإخفاقات في نقل التأكيد. كانت الحلول دائمًا في مجالات التحقق من صحة البيانات والتواصل مع الدعم وتوفير شيك لإثبات المعاملة. اليوم في أستراليا تم إغلاق POLi، لكن التوصيات في نيوزيلندا لا تزال عملية.
