ماذا تفعل إذا تم الدفع، لكن المال لم يصل

أحد أكثر السيناريوهات إثارة للقلق بالنسبة للاعبين هو عندما يتم خصم الدفعة بالفعل، لكن الأموال لم تدخل البطاقة أو المحفظة أو الحساب المصرفي. يمكن أن يرتبط هذا الوضع بكل من عمليات الكازينو الداخلية والتأخيرات الخارجية من أنظمة الدفع أو البنوك. دعونا نحلل الأسباب الرئيسية والإجراءات خطوة بخطوة.

1. الأسباب المحتملة للمشكلة

1. تأخير مزود الدفع
حتى إذا أكد الكازينو التحويل، فقد يؤخر مشغل الدفع من طرف ثالث (البنك، شبكة التشفير، بوابة الدفع) التسجيل.

2. شيك مصرفي
وكثيرا ما تؤخر المصارف عمليات التحقق الإضافية، ولا سيما بمبالغ كبيرة.

3. عدم تطابق التفاصيل
يمكن أن يؤدي الخطأ في تحديد رقم البطاقة أو المحفظة أو عنوان محفظة التشفير إلى «تعليق» المعاملة.

4. خلل فني
نادرًا، لكن المشاكل ممكنة على جانب الكازينو أو نظام الدفع.

5. اشتراط الفحص المتكرر لشركة KYC
يعلق الكازينو أحيانًا التسجيل إذا كانت تحديثات المستندات مطلوبة.

2. خطوات اللاعب الأولى

1. تحقق من حالة المعاملة

في الحساب الشخصي للكازينو
في تاريخ عمليات البنوك أو المحفظة أو blockchain.

2. تحقق من التفاصيل
تأكد من صحة الإخراج.

3. قارن التواريخ
انظر إلى قواعد الكازينو: مقدار الوقت المحدد للإخراج بهذه الطريقة.

3. نداء دعم الكازينو

إذا مر وقت أطول مما هو محدد في اللوائح:

• اكتب إلى دعم الكازينو.
• حدد تسجيل الدخول والمبلغ وتاريخ السحب وطريقة الدفع.
• أرفق لقطات شاشة لتأكيد الشطب (بيان مصرفي، شيك معاملة).

مثال على رسالة:

💡مرحبا!
💡في 15 أغسطس 2025، أصدرت سحبًا بقيمة 300 دولار أسترالي لبطاقة التأشيرة. تم خصم المبلغ في البنك، لكن الأموال لم يتم قيدها في الحساب.
💡
💡تسجيل الدخول: لاعب\_ au2025
💡تاريخ المعاملة ووقتها: 15. 08. 2025, 14: 32
• المبلغ: 300 دولار أسترالي
💡
💡يرجى توضيح حالة المعاملة والإبلاغ عن موعد الانتهاء من التسجيل.

4. الاتصال بمصرف أو خدمة دفع

إذا أكد الكازينو التحويل، لكن الأموال لم تأت، تحقق من البنك.
لتحويل العملات المشفرة، استخدم مستكشفي blockchain (Etherscan، Blockchain. وما إلى ذلك).

5. ماذا تفعل عندما يكون هناك صراع

1. إذا لم يتمكن الكازينو ولا البنك من تقديم إجابة، فاجمع جميع الأدلة (لقطات الشاشة والمقتطفات والمراسلات).
2. اتصل بمنظم الكازينو (إذا كان مرخصًا، على سبيل المثال، هيئة ألعاب مالطا، Curacao eGaming).
3. بالنسبة للمعاملات المصرفية، فإن إجراء استرداد التكاليف ممكن - استرداد الأموال من خلال نظام الدفع.

النتيجة

إذا تم الدفع، لكن المال لم يصل:

• التحقق أولاً من الحالة في الكازينو والمصرف ؛
• توثيق جميع الأنشطة
• ربط المنظمين أو المصارف إذا لزم الأمر.

يساعدك العمل الواضح والسريع على استعادة أموالك وتسريع حل المشكلات.